中国网middot，美丽江苏讯 最近几年来，工行江苏分行始终坚持以人民为中心工作理念，认真贯彻党中央，国务院决策部署和省委省政府工作要求，积极落实监管部门和工总行党委工作安排，践行金融为民理念，把做好金融消费权益保护工作作为践行初心使命的大考场，为金融消费者的权益保护贡献积极力量。

为消费者普及金融知识

2021年，该行突出内外联动，上下协作，聚焦一老一少，红色金融，我为群众办实事等年度热点与关键时间节点，有计划，有特色地开展了3middot，15防非宣传月普及金融知识 守住lsquo，钱袋子rsquo，等特色主题活动，全年累计组织开展消保宣教活动7471场次，发布宣教资料181万份，受教群众1632万人次，持续提升消费者金融素养与风险防控意识，真正做实做好为群众解忧抒难，彰显大行担当。为积极响应淮安市委，市政府的全民阅读宣传，创造成千上万的middot文明访问以及2021年全国文明城市建设民意调查倡议，工行江苏淮安分行积极履行社会责任，立全国阅读领导小组；以及其他；工行配合部署，落实，检查，做好全民阅读知识普及工作；要求辖区内各分支机构积极配合地方政府和社区的工作安排，努力做全民阅读工作的实践者和宣传工作的行业引导者。

提升站位加引领 构建金融服务新格局

工行江苏省分行坚定人民至上的思想引领，将群众真实迫切的金融需求作为出发点和立足点，以网点为单位，支部为堡垒，党员为支点，提升政治站位，强化责任担当，凝聚基层力量，扎实开展我为群众办实事实践活动，有针对性地解决群众痛点，难点问题，推动经营发展与服务消费者双向发力，同向发展强化惠民利民的服务引领，主动下沉服务重心，围绕社会责任，服务效率，品牌创建三大理念，强化工行驿站建设，升级网点惠民设施，深化惠民服务内涵，优化业务办理流程，进一步缩短服务里程，提升服务触达率，构建起惠民，安全，高效的网点防护网突出教育先行的示范引领，积极发挥南京钟山支行作为全省首批金融教育示范基地的辐射效应，结合打卡民国建筑，带领学生，老年人等各类群体走进票据博物馆，探秘老金库，感悟红色金融史，领略民国建筑神韵与金融历史传承，并以集数字智能之便，文化传承之美的优势，努力为银行业金融知识宣传教育树立导向和标杆

突出服务减负担 发挥普惠金融新动能

工行江苏分行坚持金融为实体经济服务的理念，认真贯彻落实中国人民银行等四部委，两协会关于降低小微企业及个体工商户减费让利相关工作要求，第一时间成立专项工作小组，制定支付手续费降费工作落实措施，对监管要求降费的业务实施系统自动优惠，并完善价格公示流程，持续强化一线员工培训，全面准确做好降费政策解释工作，以依法合规的收费管理助力企业轻装上阵，大力推广e抵快贷，e税快贷等线上创新产品，采取贷款秒审批，快发放的模式，有效降低客户财务成本与时间成本，落实乡村振兴工作要求，增强乡镇地区服务力量，试点建成系统首批农村普惠金融服务点，深入重点乡镇开展工银普惠行，金融惠企大走访活动，切实降低小微企业及个体工商户负担，有效提高金融服务的适应性，竞争力和普惠性。

精准施教显乘效 开启公益宣教新局面

主动担当除民忧 彰显为民解忧新姿态

3月15日当天，工行江苏分行全辖所有支行网点同步开展3middot，15公益咨询日活动，由专人坐堂解答客户咨询，实现服务零距离，面对面解决群众金融领域急难愁盼，将问题化解在源头，并打造服务群众的暖心窗口，以网点为中心设置室内或户外宣传咨询台，加强消费者教育宣传力度，充分彰显该行践行金融为民的决心与担当同时，完善客户投诉工作机制，压实主体责任，实行共性问题联动处理，疑难问题提级处理，着力解决沉珂旧疾，切实提升客户诉求解决率，满意率，筑牢投诉维稳的防线，畅通投诉渠道，开通客户投诉快速处理绿色通道，积极回应社会关切，确保接诉即办，事事有回应，件件有落实，点滴间解民忧纾民困

工商银行江苏省分行胸怀两个大局，牢记国之大者，致力于提升消费者金融素养，强化服务实体经济，做实为客户排忧解难，以奋进之姿展现国有大行的责任担当，以坚定有力的实际行动迎接党的二十大胜利召开。。