日前，广发银行发布2021年年报年报显示，该行2021年全面推进数字化转型升级，做强技术领先主线，实现技术赋能发展动能，以14 第一年全面提升金融科技竞争力2021年，广发银行科技投入同比增长35.71%，占全行营业收入比重超过4%，信息科技人员同比增长9.40%，占全行总人数比重超过5%

数字服务

广发银行坚持以客户为中心，通过数字化技术深入了解客户需求，提供优质服务，实现极致客户体验。

手机银行和discovery精彩app持续更新迭代，新增智能客服和智能理财管家，支持discovery精彩直播盛典，丰富移动金融服务生态，提供更全面的非接触式服务体验，助力客户运营能力和客户体验提升升级全新发卡技术框架，实现一次性建模，零成本重用，快速推广，发卡审批效率从180秒提升至10秒，全面助力广发信用卡累计发卡1.01亿张深化银豹协同生态建设，打通中国人寿集团全体成员互联网渠道的客户识别认证，让客户真正享受便捷高效的一站式综合金融服务推广智能辅助应用，开发贷后报表查重，客户语音分类，应用卡查重和反欺诈，财务管理视频质检等智能功能，推动人工智能在日常业务领域应用的广度和深度，提升客户体验加强分行赋能，为多家分行增加机器人服务场景，提升托管网银客服能力，推出智能客服机器人全年新增托管网银用户200户，转账金额达195亿元

数字营销

广发银行聚焦营销领域重点，精耕细作，结合行业新兴业务场景建设数据应用，提升获客水平。

2021年上线的新版广发商城，是广发银行自主研发的首个分布式微服务云应用，支持瞬时高并发活动开发，实现资源弹性扩展采用平台B2B2C运营模式，有效整合产品供应链和零售营销场景，利用大数据技术深挖客户需求，进一步提升精准营销能力2021年举办活动超过2600场，累计订单成交额同比增长154%，双十一，活动期间，广发商城累计销售额超过2.27亿元推进数据化分行营销，建立分行创新共享机制，上线优秀案例库，协助分行复制添加近200个业务场景，让金融科技更广泛地服务分行，助力展业

数码产品

广发银行加强产品R&D和创新，持续推进综合金融产品协同布局，根据客户真实需求提供定制化产品，提升产品差异化竞争力。

融入粤港澳大湾区建设，丰富跨境金融服务体系，支持跨境财富管理即时跨境沟通跨境保险链接产品等，支持澳门金管局建设快捷支付系统，提升跨境金融业务效率和体验，为普惠金融贡献科技力量，大湾区推进普惠金融产品体系建设，支持税务链接2.0全行推广推出e技术贷款电通等产品，社保卡3.0实现了名片制作，发卡，激活，签约一站式处理，支持金融非税，社保医保，招投标，房屋维修基金，农民工工资支付等项目积极探索供应链金融，推出供应链金票，在银行自有平台发行电子债权凭证，与中企云链，三一金票等供应链平台对接，生产过程中e秒订单贷款催收，与人民银行中央催收平台对接，实现广东省市县金融全覆盖，助力政府采购，加强对中小企业发展支持助力乡村振兴，支持分行推出乡村振兴重点客户专项贷款产品，上线长春农民贷款振兴农村电子贷款，

数字操作

广发银行用数据智能驱动全行经营决策，沉淀数字化资产，提供数字化赋能，支撑数字化运营。

推进总分行数据湖建设，满足数据实时共享，数据分析和应用能力输出需求，推进数据中间平台2.0建设，建设八大基础数据平台和两大专业数据平台，通过数据价值流转体系实现数据与平台的有机融合，使能营销服务，风险管控，经营决策和监管报送，全面提升数据分析和应用能力建设NLP服务中心，为各业务线提供文本处理和分析的智能解决工具，节约运营成本它每天处理近40，000个NLP请求，累计总数超过1亿个调用，节省超过6，500小时/月的人工助力托管业务精细化，智能化运营，引入ICR智能识别，电子传真等工具，实现指令处理全流程智能在线指令自动分拣准确率达到98%，整单识别准确率达到85%，居行业领先地位

数字风力控制

广发银行已深度介入数据分析在智能风控业务场景中的应用，提供高效服务，构建贷中，贷后实时风险防控，将风险管理精细化水平推上新台阶。

构建智慧信贷系统，引入智慧决策引擎，应用机器学习和NLP分析技术，构建信贷客户贷前，贷中，贷后全流程管控体系，流程审批效率提升50.59%，贷后预警准确率有效提升推进全面风险管理平台建设通过整合公，零售银行的内外部数据，建立客户关系图谱，利用信用信息，风险信息，泛集团关系，舆情信息等构建客户风险的统一视图，全方位展示客户风险信息完成风险指标体系建设，2021年共处理信用风险，市场风险，流动性风险等299项风险指标，为管理层提供多维度，准实时的全面风险状况信息推进反洗钱新系统群建设，重构反洗钱大额可疑报告系统，系统批量时间缩短近20小时，有效提升运行效率